Ergebnisse unserer bisherigen Umfragen
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Ergebnisse zur Umfrage "Wie bewerten Sie unsere neue Website rhenag-energie.de?"
Alona Wiermann, Marketing Managerin im rhenag Energie Team und zuständig für die Optimierung der digitalen Kundenerfahrung, gibt interessante Einblicke in die Umfrageergebnisse:
"Mit dem Relaunch unserer Website wollten wir nicht nur technisch und gestalterisch neue Maßstäbe setzen, sondern auch unseren Kund:innen eine deutlich bessere Nutzererfahrung bieten. Daher habe ich mit Spannung auf die Erkenntnisse gewartet. Besonders beeindruckt hat mich dann, dass die Ergebnisse aus der Befragung mit der Auswertung eines KI-Tools übereinstimmen und zeigen, dass wir auf dem richtigen Weg sind - erste Optimierungen wurden unmittelbar auf den Weg gebracht.
Teilgenommen haben rhenag-Kund:innen, Interessierte und Mitarbeitende. Die Rückmeldungen zeigen ein positives Gesamtbild:
- Übersichtlichkeit & Benutzerfreundlichkeit: 82% Zustimmung
- Navigation & digitale Services: 74% Zustimmung
- Tarifrechner & Angebote: 81% Zustimmung
- Kundenportal: 90% Zustimmung
- Kontaktmöglichkeiten & Beratung: 90% Zustimmung
Die Detailergebnisse zeigen, dass unsere neue Website als modern, übersichtlich und informativ wahrgenommen wird. Die digitalen Funktionen wie Zählerstandsabgabe oder Solarrechner sind leicht zugänglich, die Navigation wird als intuitiv bewertet.
Das KI-gestützte Analyse-Tool COM AI, das auf neurowissenschaftlichen Erkenntnissen basiert, bewertet die Website hinsichtlich ihrer formalen und strukturellen Gestaltung. Die Ergebnisse bestätigen die positiven Rückmeldungen der Nutzer:innen:
- Focus (84/100): Die Aufmerksamkeit der Betrachter wird gezielt auf relevante Inhalte gelenkt.
- Engagement (72/100): Die Website wirkt ansprechend und aktivierend.
- Memory (55/100): Inhalte sind visuell und emotional so gestaltet, dass sie gut im Gedächtnis bleiben.
- Cognitive Demand (51/100): Die visuelle Komplexität ist ausgewogen – Inhalte sind gut erfassbar.
Fazit: Die COM AI-Analyse zeigt, dass die Website strukturell optimal gestaltet ist, um Aufmerksamkeit zu erzeugen und Inhalte nachhaltig zu verankern.
Ein Vergleich der Kundenbefragung vs. COM AI:
Bewertungskriterium - Kundenbefragung - COM AI-Analyse:
Übersichtlichkeit - 82% Zustimmung - Hoher Fokus (84)
Nutzerfreundlichkeit - 74% Zustimmung - Geringe kognitive Belastung (51)
Visuelle Ansprache - 63% Zustimmung - Gutes Engagement (72)
Erinnerungtswert - 55% Zustimmung - Memory-Score (55)
Gemeinsames Ergebnis: Die neue Website überzeugt sowohl emotional als auch strukturell – ein gelungener Relaunch!
Die neue Website wird optisch und strukturell positiv bewertet und ist damit gegenüber der „vorherigen“ Website deutlich verbessert worden, in Punkto Usability und Emotionalität."
Ergebnisse zur Umfrage "Wie heizen Sie zuhause?"
Unser Projektleiter Rouven Kurz im Bereich Heizen und Wärme hat die Präferenzen und Bedürfnisse unserer Kunden zusammengefasst und nutzt die Ergebnisse, um unsere Angebote zu nachhaltigen Energielösungen weiter zu optimieren:
"Unsere Kunden legen großen Wert auf Energieeffizienz und Umweltfreundlichkeit bei ihren Heizsystemen. Die Mehrheit der Befragten nutzt derzeit Gasheizungen, zeigt jedoch ein wachsendes Interesse an alternativen Heizlösungen wie Wärmepumpen. Besonders auffällig ist, dass 75% der Teilnehmer eine neue Heizung anschaffen möchten, um den CO2-Ausstoß zu verringern. Dies unterstreicht das zunehmende Bewusstsein für nachhaltige Energielösungen.
Die Wärmpumpe steigt in der Beliebtheit der Kund:innen und 50 % der Befragten bewerten unser Wärmepumpenangebot als attraktiv oder sehr attraktiv, was uns motiviert, weiterhin innovative und umweltfreundliche Lösungen anzubieten. Wir haben allerdings zur Kenntnis genommen, dass die Bekanntheit unseres attraktiven Angebots noch ausbaufähig ist und werden daher unsere Kommunikationsmaßnahmen verstärken.
Wir bei rhenag sind stolz darauf, Ihnen innovative Heizlösungen anzubieten, die nicht nur den gesetzlichen Anforderungen entsprechen, sondern auch einen positiven Beitrag zum Klimaschutz leisten.
Alle Erkenntnisse zeigen uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind, unseren Kunden nachhaltige und effiziente Heizlösungen zu bieten. Wir werden weiterhin daran arbeiten, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen und Ihnen die besten Angebote zu präsentieren."
Ergebnisse zur Umfrage "Wie nehmen Sie rhenag als Marke wahr?"
Andrea Wenzler-Günther, Marketing Managerin aus dem rhenag Energie Team und unter anderem zuständig für regionale Veranstaltungen und Kampagnen, fasst die Erkenntnisse der Umfrage zusammen:
„Liebe Leserinnen und Leser,
wir möchten uns herzlich bei allen Teilnehmenden unserer jüngsten Umfrage zum Thema „Markenwahrnehmung“ bedanken. Ihre Rückmeldungen sind für uns von unschätzbarem Wert, denn sie helfen uns, unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Besonders freut uns, dass Sie rhenag als zuverlässigen Partner und als Unterstützer der regionalen Energiewende wahrnehmen. Diese Rückmeldung motiviert uns, unser Engagement in der Region weiter auszubauen und die Nachhaltigkeit unserer Angebote zu stärken.
Unsere aktuellen Strom- und Gaskampagnenmotive haben bei vielen von Ihnen Interesse geweckt – ein Erfolg, der uns zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind, unsere Botschaften zu vermitteln.
Was uns auch stolz macht: Sie, unsere Kunden, sehen uns als wichtigen Arbeitgeber in der Region. Wir sind froh, so vielen Menschen in der Region einen sicheren Arbeitsplatz bieten zu können. Denn das, was rhenag ausmacht, sind die engagierten Mitarbeiter:innen, die tagtäglich alles geben, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
Ein weiteres wichtiges Ergebnis: Während unsere Photovoltaik-Angebote bereits eine hohe Bekanntheit genießen, möchten wir unsere Wärmelösungen in Zukunft noch kundenzentrierter und klarer kommunizieren. Damit ebnen wir den Weg, um Ihnen Lösungen aufzuzeigen, den steigenden Energiekosten entgegenzuwirken und dem Wunsch nach Unabhängigkeit von fossilen Brennstoffen sowie dem steigenden Umweltbewusstsein gerecht zu werden.
Ihre Meinung zeigt uns, wo wir heute stehen und wie wir uns weiterentwickeln können. Dafür sagen wir: Danke!“
Ergebnisse zur Umfrage "Wie gefällt Ihnen unser neues digitales Kundenmagazin?"
Sylvia Köhler, Marketing Expertin aus dem rhenag Team und zuständig für das Kundenmagazin, fasst die Ergebnisse der Umfrage zusammen und gibt einen Ausblick über geplante Optimierungsmaßnahmen:
„Wir freuen uns sehr, dass das Kundenmagazin große Bekanntheit bei unseren rhenag-Kunden aufweist und sowohl das Design als auch die Inhalte zum größten Teil positiv bei Ihnen ankommen. Mit dem digitalen Kundenmagazin möchten wir unsere Kunden über wichtige und interessante Themen aus der Energiewelt informieren und unserer Rolle als Energie-Ansprechpartner Nr. 1 gerecht werden.
Ende 2023 haben wir unserem Digitalen Kundenmagazin einen neuen Anstrich verpasst: Es wirkt moderner, die Bilder kommen besser zur Geltung, die Artikel sind leichter auffindbar und wir fokussieren uns noch stärker auf Top Energiethemen.
Wir sind froh, aus der aktuellen Umfrage der Digitalen Kundenstimme Rückmeldung zu gewünschten Themen erhalten zu haben. Zukünftig möchten wir verstärkt über Themen rund um die Energiewende informieren, wie Photovoltaik & Speichermöglichkeiten, Wärmepumpen, Erneuerbare Energien oder die Erdgas-Entwicklung. Auf aktuelle besondere rhenag Aktionen oder Angebote gehen wir auch gerne näher ein. Unsere Leser können sich weiterhin auf spannende Artikel und Neuigkeiten aus der Energie- und rhenag-Welt freuen. Es lohnt sich immer, reinzuschauen!“
Ergebnisse zur Umfrage "Wie bewerten Sie unsere Kundenkontaktpunkte?"
Ulrich Gietzen, Leiter regionaler Kundenservice, hat mit seinem Team die Ergebnisse aus der Befragung zu den Kundenkontaktpunkten analysiert und resümiert die Erkenntnisse wie folgt:
"Aufgrund der Situation auf dem Energiemarkt und daraus resultierende zahlreichen Gesetzesänderungen wie Energiepreisbremsen usw. gab es einem enormen Informationsbedarf unserer Kunden. Unser Team hat alle Ressourcen mobilisiert, um Sie in dieser Zeit zu informieren und mit Rat und Tat zur Seite zu stehen, so gut es eben ging in dieser auch für uns schwierig zu planenden Zeit. Wir mussten die Erfahrung machen, dass unsere personellen Ressourcen für diesen Ansturm nicht ausreichend waren, konnten aber für 2024 uns personell erweitern und haben seit letztem Monat wieder gute telefonische Erreichbarkeiten."