(1) Die Feedbackplattform „Digitale Kundenstimme“ von rhenag ist eine Plattform für Kunden und Interessenten der rhenag Rheinische Energie AG, Bayenthalgürtel 9, 50968 Köln (im Folgenden: rhenag) und bietet die Möglichkeit, Feedback zu Produkten und Services der rhenag in Form von Online-Umfragen zu geben. Ziel der Plattform ist es, in diesem Rahmen einen Dialog zwischen interessierten Nutzern und rhenag über die Konzeption von Produkten und Dienstleistungen zu ermöglichen, um auf dieser Grundlage gemeinsam mit den Nutzern neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und/oder bereits bestehende Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und zu optimieren.

(2) Es handelt sich bei der „Digitalen Kundenstimme“ um eine geschlossene Online-Plattform für registrierte Nutzer (im Folgenden Mitglieder). Die Mitglieder erhalten zur Umsetzung des unter (1) genannten Ziels die Möglichkeit, an Umfragen und Abstimmungen teilzunehmen. Darüber hinaus kann rhenag Möglichkeiten vorsehen, sich aktiv zu Themen rund um die rhenag-Produkte und rhenag-Services einzubringen und auszutauschen.

(3) Die Plattform „Digitale Kundenstimme“ ist ein Angebot von rhenag. Die Nutzungsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten der Mitglieder im Zusammenhang mit der Nutzung und der Teilnahme an der Plattform. Für die Nutzung der Plattform „Digitale Kundenstimme“ fallen keine Kosten an, abgesehen von den allgemeinen Kosten für die erforderliche Verbindung mit dem Internet.

(1) Für die Teilnahme an der Plattform „Digitale Kundenstimme“ müssen sich die Mitglieder registrieren und eine E-Mail-Adresse sowie Vor- und Nachnamen angeben. Die Angaben zum Profil der Mitglieder müssen der Wahrheit entsprechen. Falsche Angaben berechtigen rhenag die Mitgliedschaft des Mitgliedes fristlos zu beenden.

(2) Wir nutzen die von den Mitgliedern angegebene E-Mail-Adresse ausschließlich dafür, dem Mitglied Einladungen (etwa 1 pro Monat) zu neuen Umfragen auf der Plattform „Digitale Kundenstimme“ zukommen zu lassen. Eine darüberhinausgehende werbliche Nutzung der E-Mail-Adresse oder eine Nutzung im Rahmen des „Digitale Kundenstimme“-Newsletters mit Informationen und Auswertungen zu zurückliegenden Umfragen, erfolgt nur nach vorheriger, ausdrücklicher Zustimmung des Mitglieds. Eine Weitergabe der E-Mail-Adresse oder anderer im Registrierungsprozess angegebener Daten findet außerhalb der Plattform und der Nutzung im Rahmen der Teilnahme des Mitglieds an der Plattform nicht statt.

(3) Die Registrierung ist nur natürlichen Personen möglich, die das achtzehnte Lebensjahr vollendet haben.

(4) Die Mitglieder erhalten nach erfolgter Registrierung eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse. In dieser befindet sich ein Bestätigungslink, mit dessen Betätigung die Registrierung abgeschlossen wird.

(5) Ein Anspruch auf eine Teilnahme besteht nicht. rhenag ist berechtigt, Interessenten ohne Angaben von Gründen nicht in die Community aufzunehmen. Je Mitglied darf nur ein Mitgliederprofil angelegt werden. Das Mitgliederkonto ist nicht auf Dritte übertragbar.

(1) rhenag stellt nach Maßgabe dieser Nutzungsbedingungen und im dort beschriebenen Umfang die technischen Voraussetzungen für die Nutzung und Teilnahme an der Feedbackplattform „Digitale Kundenstimme“ bereit.

(2) rhenag gestattet es den Mitgliedern, die bestehenden Funktionalitäten der Plattform im Rahmen der geltenden Nutzungsbedingungen zu nutzen, insbesondere in der Feedbackplattform „Digitale Kundenstimme“ an Umfragen und Bewertungen teilzunehmen.

(3) rhenag ist berechtigt, Leistungen im Zusammenhang mit der Bereitstellung und dem Betrieb der Plattform durch sorgfältig ausgewählte Dritte erbringen zu lassen.

(4) Ein Anspruch der Nutzer gegenüber rhenag auf die Bereitstellung bestimmter Funktionalitäten, wie beispielsweise das Unterhalten eines Forums oder von Kommentarfunktionen, besteht nicht. rhenag ist dazu berechtigt, einzelne Funktionalitäten oder die gesamte Feedbackplattform jederzeit ohne Vorankündigung einzustellen.

(5) rhenag obliegt das Veröffentlichen von Fragebögen und Umfragen. Die Inhalte von rhenag werden mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt. rhenag übernimmt jedoch keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität.

(1) In der Feedbackplattform „Digitale Kundenstimme“ kann es vorkommen, dass in Umfragen Produktneuheiten und neue Services thematisiert werden, die so noch nicht verfügbar sind. Es werden zu diesem Zweck mitunter auch unveröffentlichte und insofern vertrauliche Informationen mit den Mitgliedern geteilt. Die Mitglieder sind gehalten, diese, als vertraulich gekennzeichneten Informationen auch vertraulich zu behandeln und diese weder an Dritte weiterzugeben, in sonstiger Weise zu veröffentlichen oder Dritten zugänglich zu machen.

(2) Jedes Mitglied ist selbst dafür verantwortlich, die Endgeräte, mit denen es die Plattform nutzt, in angemessener Art und Weise gegen Viren, Würmer, Trojaner und sonstige Schadsoftware und -mechanismen zu schützen.

Wenn und soweit für rhenag konkrete Anhaltspunkte bestehen, dass Mitglieder gegen gesetzliche Vorschriften, Rechte Dritter, die guten Sitten und/oder diese Nutzungsbedingungen verstoßen, ist rhenag dazu berechtigt, geeignete Maßnahmen zu ergreifen.

rhenag beabsichtigt von Zeit zu Zeit die Veranstaltung von Gewinnspielen. Hierfür gelten neben diesen Nutzungsbedingungen, die jeweiligen Gewinnspielbedingungen, die im Zusammenhang mit der Durchführung des jeweiligen Gewinnspiels mitgeteilt werden. Ein Anspruch auf die Veranstaltung von Gewinnspielen durch rhenag besteht nicht.

Alle Urheber-, sowie Datenbank-, Marken-, Design- und andere Rechte zum Schutze geistigen Eigentums (ebenso die Anordnung und die Darstellung der Webseite) liegen bei rhenag bzw. den Anbietern der Plattform. Ohne die vorherige schriftliche Zustimmung durch rhenag dürfen die Inhalte der Webseite oder der zugrundeliegende Software-Code weder ganz oder teilweise vervielfältigt, bearbeitet, verbreitet, öffentlich wiedergegeben noch in sonstiger Form als dem hiernach vereinbarten genutzt werden.

Der Schutz personenbezogener Daten ist rhenag ein besonderes Anliegen. Einzelheiten zur Speicherung und Verarbeitung der Daten der Mitglieder im Rahmen der Feedbackplattform „Digitale Kundenstimme“, sind in unserer allgemeinen Datenschutzinformation unter Punkt 4.11 niedergelegt.

(1) Der Umfang der innerhalb der Feedbackplattform „Digitale Kundenstimme“ angebotenen Leistungen und deren technische Ausgestaltung ergibt sich aus dem gegenwärtig technischen Stand der Feedbackplattform im Zeitpunkt der Inanspruchnahme der Leistungen. Die Mitglieder werden darauf hingewiesen, dass eine vollständige Verfügbarkeit der Plattform zu jedem Zeitpunkt technisch nicht möglich ist. rhenag bemüht sich um eine möglichst konstante Verfügbarkeit. Jedoch können insbesondere Wartungs-, Sicherheits- oder Kapazitätsbelange sowie Probleme, die nicht im Einflussbereich von rhenag liegen (höhere Gewalt, Verschulden Dritter, etc.), zu kurzzeitigen Störungen oder zur vorübergehenden Einstellung einzelner Dienste oder der Feedbackplattform insgesamt führen.

(2) rhenag übernimmt außerhalb dieses Rahmens keine Gewähr, dass die Plattform und die Dienste frei von Fehlern oder Viren sind.

(3) Bei einer Datenübertragung über das Internet kann keine vollständige Sicherheit garantiert werden. rhenag bemüht sich um den Schutz der Informationen, kann jedoch die Sicherheit der vom Mitglied an rhenag übermittelten Informationen (z.B. Umfrageantworten) nicht gewährleisten. Aus diesem Grund erfolgt jede Übermittlung von Informationen an rhenag im eigenen Risiko des Mitglieds.

(1) Die Mitgliedschaft in der Feedbackplattform „Digitale Kundenstimme“ läuft auf unbestimmte Zeit.

(2) Die Beendigung (Kündigung) der Mitgliedschaft ist jederzeit ohne Einhaltung einer Frist und ohne Angabe von Gründen möglich. Die Mitgliedschaft eines Mitglieds kann seitens rhenag insbesondere dann gekündigt werden, wenn

• das Mitglied bei der Anmeldung falsche Daten angegeben hat, oder
• das Mitglied gegen sonstige Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen wiederholt verstoßen hat.

(3) Eine Kündigung von rhenag ist an die vom Mitglied jeweils hinterlegte E-Mail-Adresse zu richten.

(4) Die Beendigung der Mitgliedschaft durch ein Mitglied ist jederzeit möglich. In jeder Einladung zur Teilnahme an Umfragen ist ein Abmeldelink enthalten, der die Mitgliedschaft beendet. Die Beendigung der Mitgliedschaft kann auch durch eine Erklärung per E-Mail an kundenstimme@rhenag.de erfolgen.

(5) Im Falle einer Kündigung wird nach Zugang der Erklärung oder Bestätigen der Accountlöschung auf der Plattform, der Zugang zur Plattform gesperrt. Alle hinterlegten Daten werden, soweit nicht vertragliche oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen, schnellstmöglich gelöscht. Dies kann bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen.

(1) rhenag behält sich vor, die Nutzungsbedingungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Die Änderung erfolgt nur beim Vorliegen von sachlichen Gründen, insbesondere rechtlicher, technischer und betriebswirtschaftlicher Natur, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses noch nicht vorgelegen haben und die nicht vorhersehbar waren.

(2) Im Falle einer Änderung teilt rhenag den Mitgliedern die geänderten Nutzungsbedingungen mindestens zwei Wochen vor Inkrafttreten per E-Mail an die im Mitgliedskonto registrierte E-Mail-Adresse mit.

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland, sofern keine den Mitgliedern zustehenden zwingenden Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.

(2) Sollte eine Bestimmung dieses Vertrages unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. rhenag und das Mitglied sind in einem solchen Falle verpflichtet, an der Schaffung von Bestimmungen mitzuwirken, durch die ein der unwirksamen Bestimmung wirtschaftlich möglichst nahekommendes Ergebnis rechtswirksam erzielt wird. Das Vorstehende gilt für die Schließung etwaiger Vertragslücken entsprechend.
 
Ihre rhenag Rheinische Energie Aktiengesellschaft
Stand: Dezember 2023